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Marketing para hacernos oír…y para escuchar

Me encuentro en el centro de la vorágine organizativa de la I Conferencia de marketing de las Artes que se celebrará en Madrid a comienzos de octubre. Asimétrica, un jovencísimo proyecto empresarial en el que me embarqué hacia Itaca junto a un dinámico y brillante socio, Raúl Ramos, asumió la tarea de impulsar un encuentro entre quienes nos dedicamos a hacer del arte una necesidad buena de los ciudadanos, un encuentro entre quienes creemos que el arte es una necesidad salvífica.

La Conferencia ha despertado una enorme expectación, por ser la primera y, sobre todo, por las extraordinarias voces que van a aportar reflexiones y experiencias útiles en unos momentos de especial necesidad para las organizaciones.

El marketing, que en su historia ha centrado su atención sucesivamente en el producto y en la fuerza de ventas, centra desde hace años sus objetivos en el público. Sin embargo el enfoque dominante sigue situando a los públicos como destinatarios y no como jugadores y decisores. Solamente con la boca pequeña se dice que es el público quien manda. El marketing debe estar atento, escuchar lo que los públicos quieren y cómo lo quieren; y de lo que no. Y tomar medidas.

El marketing es una excelente herramienta de conocimiento del otro y de sus necesidades, tendencias y gustos. Pero no debe serlo únicamente para hacer llegar mejor los mensajes de productos o servicios a los públicos. El marketing guapo establece y genera retornos informativos de los receptores y debe poner los medios para que esos retornos influyan en el futuro. De nada sirve preguntar, encuestar, poner botones en la web si el usuario percibe que nada cambia aunque opine. La cosmética mata el marketing y desde esta perspectiva, el marketing cosmético dinamita la relación entre los creadores y productores y sus públicos.

Lo dicho, hablar para escuchar. Escuchar para cambiar.

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Personas inspiradoras

Tengo la enorme suerte de tener como amigos a algunas personas inspiradoras, ésas que con una frase, una palabra dicha en el momento idóneo, una reflexión exhalada como un cepillo de carpintero a contrapelo, te dejan dando vueltas a la pelota en la cabeza, igual que esos gatitos de anuncio se ceban en pelotas de lana hasta desenrollarla. Bien. Porque encontrar compañeros de viaje a Itaca, es decir a la frontera, al limes, es para los que nos gustan los territorios menos transitados, un regalo de dioses.

Entre esas personas están Marcos de Quinto, presidente de Coca-Cola Iberia, Pedro Antonio García, tanto tiempo ejecutivo de esa casa, Alberto Fernández Torres, jano bifronte ya factótum teatral ya director de comunicación de Endesa, Raúl Ramos, mi socio en la nueva aventura Asimétrica

Es cierto que la inspiración, como la capacidad creativa, ha de estar presta, preparada para ser captada, disfrutada, gozada. Las personas inspiradoras han de encontrar el territorio fértil. Por decirlo de otro modo, quienes buscan desarrollar la creatividad, en el arte o en la gestión, han de estar abiertos, escuchar, dejar un amplio margen en espacio y tiempo al aprendizaje, a la humildad del conocimiento nuevo. Una actitud imprescindible para caminar hacia las fronteras, hacia los territorios desde los que se vislumbra el futuro.

Viene todo esto a cuento porque hoy he conocido a Mónica Deza, vicepresidenta de Innovación de McCann WorldGroup, una mujer con una amplia mochila a la espalda cargada de vida y experiencias. Una mujer que me ha inspirado este post.

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